En Enamorate queremos que cada compra esté acompañada por la tranquilidad y el respaldo de nuestro equipo, incluso después de haber recibido el producto.
Trabajamos de manera directa con proveedores y fabricantes de los productos que forman parte de nuestro catálogo. Por este motivo, ante cualquier inconveniente relacionado con una falla, defecto o problema en un producto, contamos con los canales necesarios para gestionar cada situación y buscar una solución adecuada.
Si recibís un producto que presenta algún problema, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo lo antes posible, indicando el producto y detallando el inconveniente. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar correctamente la situación.
Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y, cuando corresponda, se pondrá en contacto con el proveedor o fabricante para gestionar la solución más adecuada.
Dependiendo del producto, el inconveniente y las condiciones establecidas por el fabricante, la resolución podrá contemplar, entre otras alternativas:
Enamorate acompañará al cliente durante todo el proceso de gestión.
Nuestro objetivo es que, ante una situación inesperada, el cliente no tenga que resolverla por su cuenta. Actuaremos como intermediarios con nuestros proveedores y fabricantes cuando corresponda, realizando el seguimiento necesario para encontrar una solución.
Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con las características del producto, el inconveniente informado y las políticas de garantía, cambio o devolución aplicables.
La presentación de un reclamo no implica automáticamente la aprobación de un cambio o devolución hasta que el caso haya sido evaluado
